Introduction

‍

Dans la location courte durée, l’autonomie du voyageur est essentielle. Un livret d’accueil bien conçu permet de répondre à la majorité de ses questions avant même qu’il ne les pose. Véritable guide pratique, il améliore l’expérience client, réduit le nombre de sollicitations inutiles et renforce la qualité perçue de votre logement. Mais que doit contenir un bon livret d’accueil pour être vraiment utile et efficace ? Voici les indispensables à intégrer pour satisfaire vos voyageurs et obtenir des avis 5 étoiles.

‍

Les informations pratiques sur le logement

‍

Le cœur du livret d’accueil doit regrouper toutes les informations essentielles liées au bon fonctionnement du logement :

• Comment utiliser les appareils électroménagers (lave-linge, four, climatisation, Wi-Fi, TV)
• Les consignes pour le chauffage, l’électricité et la gestion des déchets
• Les règles de la maison (non-fumeur, animaux acceptés ou non, horaires de silence)
  ‍

👉 Ces informations évitent les appels de dernière minute et facilitent la vie des voyageurs.

‍

Les consignes d’arrivée et de départ

‍

Un séjour fluide passe par une arrivée et un départ bien organisés.

• À l’arrivée : codes d’accès, fonctionnement de la boîte à clés, emplacement du parking, ascenseur…
• Au départ : rappel de l’heure de check-out, procédure de remise des clés, instructions pour le tri des déchets ou le rangement.
  ‍

👉 Plus les consignes sont claires, plus l’expérience est agréable.

‍

Les numéros et contacts utiles

‍

Un voyageur rassuré est un voyageur satisfait. Pensez à inclure :

• Votre numéro ou celui de la conciergerie
• Les contacts d’urgence (SAMU, pompiers, police)
• Le numéro d’un médecin ou d’une pharmacie proche
  ‍

👉 Un simple encart avec ces informations peut faire gagner un temps précieux en cas de problème.

‍

Les recommandations locales

‍

Un bon livret d’accueil ne se limite pas aux aspects pratiques : il doit aussi inspirer vos voyageurs. Ajoutez une section avec vos coups de cœur locaux :

• Restaurants, bars et marchés typiques
• Plages, randonnées et activités de plein air
• Sites culturels et musées à ne pas manquer

‍

👉 Ces conseils personnalisés donnent une touche humaine et valorisent l’expérience globale.

‍

Les petits plus qui font la différence

‍

Pour marquer les esprits, vous pouvez enrichir votre livret d’accueil avec :

• Un plan du quartier avec les commerces de proximité (boulangerie, supermarché, arrêt de bus)
• Des conseils pour se déplacer (bus, train, taxis, location de vélos ou de scooters)
• Des astuces locales : heures creuses pour visiter, coins secrets, spécialités culinaires à tester

‍

👉 Ce type d’informations transforme un simple séjour en immersion réussie.

‍

Version papier ou numérique ?

‍

Un livret d’accueil peut être mis à disposition au format papier, posé dans le logement, mais aussi sous forme numérique (PDF envoyé avant l’arrivée ou QR code affiché dans l’appartement).
‍

👉 L’idéal est de combiner les deux : une version papier facilement consultable et une version digitale accessible à distance.

‍

Conclusion

‍

Un livret d’accueil bien pensé est l’un des meilleurs outils pour améliorer l’expérience de vos voyageurs. En regroupant les informations pratiques, les consignes claires, les contacts utiles et des recommandations locales personnalisées, vous facilitez leur séjour tout en réduisant vos interventions. Résultat : moins de questions, plus de satisfaction et des avis positifs garantis.